Política de Devolução

POLITICA DE DEVOLUÇÃO

Para acionar um pedido de devolução, entre em contato com seu consultor ou fale conosco através do telefone: 0800 642 5858. A ligação é gratuita e o número também é WhatsApp.

Caso identifique previamente a necessidade de devolução, recuse a mercadoria imediatamente no ato da entrega.

1.Pedido de Devolução

A devolução constitui o procedimento em que o consumidor restitui um item previamente adquirido, comumente motivado pela não correspondência às suas expectativas ou pela presença de algum defeito. Tal processo é aplicável tanto nos casos de arrependimento da compra como nas situações em que o produto apresenta avarias. Em ambas as circunstâncias, a restituição ou reembolso do montante ocorre conforme a modalidade de pagamento utilizada pelo cliente na transação inicial.

Para efetivar a restituição ou reembolso, o produto passará por uma avaliação técnica após sua chegada à Central de Distribuição. Caso o produto não esteja em conformidade com o que foi originalmente entregue ao cliente (por exemplo, produto divergente, consumido, adulterado, etc.), a Rennova reserva-se o direito de não proceder com o estorno e reembolso do valor pago pelo cliente.

2.Direito de Arrependimento

a) O cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido conforme endereço cadastrado e registrado em Nota Fiscal;

b) O cliente precisa realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios (conforme código disponibilizado previamente pela empresa), ou aguardar a coleta realizada em residência por uma das nossas transportadoras parceiras;

c) O cliente deverá devolver o pacote com todos os produtos que deseja devolver por Arrependimento, inclusive as bonificações que foram adquiridas em decorrência da compra (caso aplicável);

d) Não será possível reivindicar o direito de arrependimento depois de passado 7 (sete) dias da data de recebimento do produto.

3.Devolução por não conformidades (No ato da entrega)

3.1 Caso seja identificado alguma inconformidade referente ao pedido, tais como, mas não somente: Avarias no Transporte, Entrega com Falta de Produto, Pedido em duplicidade, Produtos Trocados, Desistência da Compra, Mercadoria Divergente do Faturado, Atraso na Entrega. Deve-se:

a) Cliente Pessoa Física ou Jurídica deverá recusar todos os produtos no ato do recebimento, inserindo ressalva no check-list/verso da Nota Fiscal e assinando-o.  

b) Cliente Pessoa Jurídica, contribuinte (IE ativa), deverá recusar os produtos no ato do recebimento, gerando uma Nota Fiscal física de devolução, devolvendo no mesmo ato os produtos recusados;

4.Desvio de Qualidade do Produto

Caso seja constatado desvio de qualidade, tais como, mais não somente, seringa quebrada, cânula rachada, cânula extravasada, problemas na embalagens, o cliente deve:

a) Notificar o consultor de vendas ou SAC (0800 642 5858), com prazo limite de vencimento do produto.

b) Enviar provas do desvio de qualidade:

·         Relatar, pormenorizadamente, os fatos em receituário, que deverá ser carimbado, datado e assinado;

·         Foto nítida do produto.

c) A Garantia da Qualidade analisará as provas enviadas em até 5 dias úteis.

e) Caso constatado como procedente, será necessária a coleta dos produtos mantendo-se o prazo máximo de 5 dias úteis para recebimento.

5.Termolábeis fora da temperatura (Toxina botulínica)

5.1Serão aceitas devoluções de toxina fora da temperatura, seguindo a normativa técnica específica para o produto toxina botulínica, somente no ato da entrega. Os pedidos oriundos desse motivo de devolução, serão tratados da seguinte forma:

a) O cliente deve recusar a mercadoria no ato da entrega após medir a temperatura com equipamento qualificado e identificar que não está adequada;

b) Cliente Pessoa Física ou Jurídica deverá recusar todos os produtos no ato do recebimento, inserindo ressalva no check list/verso da Nota Fiscal e assinando-o;

c) Cliente Pessoa Jurídica, contribuinte, poderá recusar parcialmente os produtos no ato do recebimento, gerando uma Nota Fiscal física de devolução, devolvendo no mesmo ato os produtos recusados;

d) Sobre o item “c” quando houver emissão de Nota Fiscal de devolução feita pelo cliente, deverá ser o espelho da Nota Fiscal de venda;

e) Ainda sobre o item “c” a transportadora deverá receber a Nota Fiscal de devolução e os produtos no mesmo momento da entrega;

5.2Ausência de Vácuo (Toxina botulínica)

a) Cliente deve notificar o consultor de vendas ou SAC (0800 642 5858) com prazo limite de vencimento do produto;

b) Nosso departamento de SAC encaminhará a manifestação para o Detentor do Registro e aguardar sua devolutiva;

c) O SAC respeitará os requisitos e acompanhará o parecer do Detentor do Registro;

d) Mediante aprovação, será necessária a coleta dos produtos mantendo-se o prazo máximo de 5 dias úteis para recebimento.

6.Restituição de Valores

a) Assim que a nota de devolução e mercadoria chegar à empresa, for conferida e processada no CD, poderá ser gerado um crédito para o cliente de acordo com os valores expressos na Nota Fiscal, sendo ela uma devolução total ou parcial;

b) Este crédito poderá ser compensado nas duplicatas que constarem em aberto, ou, em duplicatas futuras (sempre na ordem última-primeira). Caso não haja duplicatas para a devida compensação, o valor será ressarcido em dinheiro através de transferência bancária ou aproveitamento de crédito para pedidos futuros;

c) O setor financeiro possui o prazo de até 5 dias úteis para tratativas após o recebimento da mercadoria em nosso CD. Caso seja uma venda via cartão de crédito, será solicitado o estorno do crédito da devolução através da operadora do cartão;

d) O prazo para o estorno do cartão de crédito pode variar conforme administradora do cartão, podendo levar (mas não estritamente) até 3 faturas para restituição dos valores. Vale consultar sua operadora sobre o prazo de estorno.

7.Disposições gerais

As informações contidas nesta Política de Devolução poderão ser atualizadas a qualquer momento para refletir os processos atuais adotados pela Rennova. Em caso de dúvidas, entre em contato nos nossos canais de atendimento.